在社工服务中，突发危机事件是对专业能力与应变能力的双重考验。无论是情绪失控、自伤行为，还是家庭冲突、意外事件，社工需在短时间内稳定局面、降低风险，并启动长效干预机制。耐光将从危机评估、紧急介入、后续支持三个层面，解析社工应对突发危机的核心策略。

危机评估——快速识别风险等级

面对突发危机，社工需首先通过“观察-询问-联动”三步完成风险评估。观察服务对象情绪状态（如是否哭泣、肢体颤抖）、环境安全（如是否存在危险物品）；询问直接需求（如“你现在最担心什么？”）及潜在支持系统（如“是否有亲友能协助？”）；联动相关方（如民警、医护人员）确认风险范围。

评估中需区分危机类型：若服务对象出现自伤倾向，需立即启动“生命安全优先”协议，联系精神卫生机构；若是家庭矛盾激化，则需判断是否涉及法律风险（如家暴、儿童虐待），并依据《强制报告制度》采取行动。数据化工具（如危机评估量表）可辅助判断风险等级，但需结合情境灵活调整。

紧急介入——稳定局面与情绪疏导

在确保安全的前提下，社工需通过“环境控制-情绪安抚-临时方案”三步介入。环境控制包括隔离危险物品、引导无关人员撤离；情绪安抚需运用“共情-倾听-正常化”技巧，如“你感到绝望是正常的，很多人遇到类似情况都会这样想”；临时方案则需提供即时支持（如联系紧急庇护所、申请临时救助金）。

针对特殊群体需采取差异化策略：对未成年人，优先联系监护人并确保其不在场时的安全陪伴；对精神障碍患者，需配合医护人员进行药物干预，同时避免刺激性语言。介入过程中需全程记录（时间、行为、对话要点），为后续服务提供依据。

后续支持——长效干预与资源链接

危机平息后，社工需制定“短期-中期-长期”支持计划。短期聚焦情绪恢复（如每周两次心理疏导），中期解决根源问题（如链接就业资源缓解经济压力），长期构建社会支持网络（如组织家属培训、社区互助小组）。资源链接需精准匹配需求，如为家暴受害者提供法律援助热线、安全屋地址及心理咨询师名单。

此外，需建立危机复盘机制：与服务对象共同总结应对经验（如“下次遇到类似情况，你可以先联系谁？”），对高风险案例定期回访（如每月一次电话沟通），并推动政策倡导（如呼吁增设社区心理服务站点），从系统层面减少危机复发。

社工应对服务对象突发危机，需以专业评估为起点，以紧急介入为突破口，以长效支持为保障。通过“风险分级-即时响应-资源整合”的闭环流程，将危机转化为服务对象能力提升的契机。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~