在社工实务中，服务对象过度依赖或模糊专业边界的现象屡见不鲜。前者表现为服务对象将社工视为“唯一救星”，拒绝自主决策；后者则体现为服务对象将社工当作“朋友”“家人”，甚至提出与专业无关的需求。这些问题若处理不当，将损害服务效果并引发伦理风险，需通过精准识别、策略干预与边界重构加以化解。跟着耐光一起来看看吧~

一、识别信号——从行为线索到关系评估

过度依赖与专业关系泛化常伴随以下信号：

行为依赖：服务对象高频联系社工（如每日多次电话），要求代办本应自理的事务（如填写申请表、陪同就医）；

情感泛化：服务对象向社工倾诉与专业无关的隐私（如婚姻细节、财产纠纷），或赠送贵重礼物；

角色混淆：服务对象将社工称为“闺蜜”“干儿子”，甚至邀请参与家庭聚会等非专业场景。

社工需通过“三问法”评估关系健康度：

对方的需求是否超出我的专业角色？

拒绝请求是否会导致服务中断或情感绑架？

我的情绪反应是共情还是倦怠？

若答案多为“是”，则需启动干预。

二、应对策略——从“替代性支持”到“阶段性告别”

针对过度依赖，社工需构建“支持网络”逐步撤出：

培养自助能力：将“我帮你”转化为“我教你”，如绘制“问题解决四步法”（定义问题-列出方案-评估风险-行动）工具卡；

引入外部资源：链接志愿者、互助小组等替代性支持，如为独居老人安装“一键呼叫”设备连接邻居；

设定沟通规则：明确服务频次（如每周一次）、时长（如30分钟）及边界（如不回答非工作时段信息）。

针对专业关系泛化，需设计“阶段性告别”计划：

转介机制：将情感倾诉需求转介至心理热线，将生活协助需求转介至社区网格员；

结案预告：提前2-3次会谈告知服务即将结束，共同制定后续跟进计划（如每月一次电话回访）。

三、专业边界——从“情感账户”到“伦理防火墙”

社工需管理好与服务对象的“情感账户”：

适度存款：通过共情、尊重建立信任，但避免过度自我披露（如不谈论个人生活）；

控制取款：拒绝非专业请求（如借款、代写文书），用“专业理由”替代“个人拒绝”（如“根据伦理守则，我不能直接为您申请低保”）。

同时构建“伦理防火墙”：

物理隔离：不在非工作场所会谈，不添加服务对象私人社交账号；

双重关系回避：拒绝服务对象的宴请、礼物，避免在结案后发展为朋友关系。

应对服务对象的过度依赖与专业关系泛化，本质是“赋能”与“守界”的平衡艺术。社工需通过精准识别依赖信号、设计替代性支持方案、构建专业边界机制，将“救助者-被救助者”的单向关系转化为“助人自助”的伙伴关系。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~