在个案服务过程中，表面诉求往往掩盖着服务对象的真实需求，专业的倾听技术是打开心门的金钥匙。耐光将从积极倾听、深度共情、精准反馈三个层面，探讨如何通过系统化的倾听技术，穿透语言表象，触及服务对象的深层需求。  

积极倾听——构建安全的表达场域  

采用"3S"倾听原则：沉默（Silence）、注视（Sight）、前倾（Stance）。保持适度身体距离，避免频繁看表、转笔等干扰动作，用点头和眼神传递接纳信号。  

运用"语言镜面"技术，原样复述服务对象的关键词句。当老人反复提及"儿女不常回家"，不要急于解释，而是回应："您刚才多次提到孩子很少回来..."这种不加评判的重复，往往能引出更深层的孤独感或价值焦虑。  

深度共情——捕捉非语言信息密码  

建立"情绪-事件-需求"的解读链条。服务对象讲述失业经历时的握拳动作，可能暗示着尊严受损而非单纯的经济担忧。  

尝试"假设性共情"："如果我经历这样的事情，可能会感到..."的内心对话。注意语音颤抖、长时间停顿等异常信号，这些往往是重要情感标记点。记录非语言信息与语言内容的矛盾点，如笑着说"我很好"时眼神闪躲。  

精准反馈——促成需求显性化表达  

使用"需求翻译"技术，将抱怨转化为正向需求。"社区活动太少"可能意味着"需要社交认同"，"政策不理解"可能反映"渴望被尊重"。  

采用阶梯式提问："这件事给您带来的最大困扰是什么？-这种感受让您联想到什么？-您最希望改变的是什么？"通过层层递进，帮助服务对象厘清模糊需求。最后用确认性总结："您最需要的是...对吗？"确保理解准确。  

需求洞察——建立以倾听为核心的专业关系  

通过创造安全的表达环境实现积极倾听，运用多维共情技术解读隐藏信息，借助精准反馈技术显性化潜在需求，社会工作者能够突破表面诉求，触及服务对象的真实困境。保持"不预判、不打断、不轻视"的倾听态度，让每个个案都成为独特的生命故事。这种以深度倾听为基础的需求评估方法，是个案服务真正发挥作用的前提条件。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~