在数字化浪潮推动下，社会工作服务正经历"互联网+"转型，线上咨询、智能评估、云平台管理等新模式层出不穷。耐光将从隐私保护、专业边界、技术依赖三个关键维度，探讨如何在服务创新中筑牢伦理防线，确保科技赋能与人文关怀的有机统一。

一、隐私保护——筑牢信息安全的防火墙

网络化服务使服务对象的敏感信息面临前所未有的泄露风险。某市家庭暴力庇护所曾发生因云平台漏洞导致受害者住址泄露的事件，这警示我们必须建立分级加密制度。对未成年人保护、精神健康等特殊领域，应采用端到端加密技术，确保聊天记录、评估报告等数据全程保密。

电子档案管理需遵循"最小够用"原则。开发专用社会工作者操作系统时，要设置严格的权限管理模块，确保不同层级工作人员只能接触必要信息。广州市某社工机构引入的区块链存证系统，实现了服务过程可追溯但内容不可篡改的技术平衡。

二、专业边界——守护服务关系的纯净性

社交媒体模糊了专业关系的时空界限。部分社工通过微信24小时接受咨询，这种"永远在线"状态既可能导致职业倦怠，也可能诱发移情与反移情问题。应当建立"线上服务时间公约"，明确响应时段，并设置AI助手进行非紧急情况分流。

短视频平台的服务展示存在伦理隐患。某些机构为吸引关注，将服务对象的改变过程过度曝光，这种"救助表演化"倾向违背了助人自助的核心理念。需要制定《网络展示伦理审查细则》，对出镜内容实施三级审核机制，确保不损害服务对象尊严。

三、技术依赖——保持人文关怀的本质属性

算法推荐可能造成服务对象的标签化。某智能评估系统根据经济状况自动推送救助方案，却忽视了服务对象的个性化需求。必须在系统中设置"人工复核"强制环节，保留社工的专业判断空间，防止技术理性压倒价值理性。

远程服务的温度衰减问题不容忽视。北京市某社区开展的对比研究显示，纯线上个案服务的结案满意度比线下服务低18个百分点。应创新"科技+人文"混合服务模式，如重要面谈必须线下进行，日常跟进可采用智能设备辅助。

科技创新必须以伦理坚守为基石

"互联网+"为社工服务注入新动能的同时，更要守住"知情同意""最小伤害""服务对象利益最大化"等伦理准则。通过完善技术防护、健全制度规范、强化专业自觉，方能在数字化浪潮中始终锚定社会工作的初心使命，实现工具理性与价值理性的和谐统一。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~