政府购买服务项目的绩效评估要求服务成效可视化、可测量。耐光从指标体系构建、数据采集方法及价值转化路径三个层面，阐述社工服务从过程记录到成效证明的量化策略，满足政府绩效管理与社会效益证明的双重需求。  

一、三维成效指标体系的构建  

建立分层分类的量化评估框架：  

1. 基础服务量指标：统计服务覆盖率（受益人数/目标人群总数）、服务频次（人均接受服务次数）、完成率（实际服务量/合同约定量）；  

2. 改变度指标：使用标准化量表测量前后测差异（如家庭功能评估量表FAD得分变化）、问题解决率（已关闭案例数/接案总数）；  

3. 社会效益指标：计算成本效益比（投入产出比）、衍生价值（如社区志愿者培育数量）、政策影响（服务成果被采纳为地方标准的次数）。  

例如青少年服务项目，可同时呈现"开展小组活动24场（基础量）"、"参与青少年抑郁症状减轻率35%（改变度）"、"推动教育局出台校园心理支持方案（社会效益）"。  

二、混合式数据采集方法

采用多元方法确保数据可信度：  

1. 系统自动记录：利用社工信息化平台自动统计服务时长、频次等结构化数据；  

2. 第三方评估：引入高校团队进行满意度调查（NPS净推荐值）、专家德尔菲法评估专业度；  

3. 追踪对比：建立对照组（如未接受服务群体）进行纵向比较，使用SPSS进行显著性检验。  

关键数据需交叉验证：将案主自评分数与服务对象行为改变记录（如复学/就业证明）进行相关性分析，避免单一数据来源偏差。  

三、政策语言的价值转化  

将专业成果转化为政府绩效话语体系：  

1. 对标政策目标：如将"社区融合活动"量化为"落实《十四五残疾人保障规划》社会参与指标"；  

2. 可视化呈现：使用信息图表展示"每万元财政资金撬动的社会价值"，制作服务成效对比视频；  

3. 证据链管理：整理典型案例汇编，附司法所、学校等合作单位的确认函作为佐证。  

示范案例：某社区矫正项目通过"再犯罪率下降数据+雇主聘用证明+政法委表彰文件"三重证据，成功获得政府续约。  

社工服务成效量化需要构建分层次的指标体系，采用科学多元的数据采集方法，最终转化为政府绩效管理的语言表达。实践中应注重"过程可查、改变可测、价值可见"的原则，用数据证明专业价值，用证据赢得持续支持。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~