在个案服务过程中，信任是建立有效服务关系的基础，但过度亲密或模糊的边界可能导致角色混乱、依赖甚至伦理风险。如何既保持专业支持的温度，又坚守清晰的工作边界？耐光将从信任与边界的辩证关系、具体实践策略及常见挑战应对三个维度展开探讨，为实务工作者提供可操作的指引。  

信任与边界为何需要共存？  

信任是服务对象敞开心扉的前提，但无原则的“亲近”可能削弱专业权威性，甚至引发情感卷入。例如，社会工作者若过度分享个人经历，可能模糊助人者与朋友的角色差异，导致服务对象产生不切实际的期待。同时，清晰边界能保障双方权益：工作者避免过度消耗情感资源，服务对象则获得稳定、可预测的专业支持框架。  

如何构建清晰的信任边界？  

建立边界需从角色定位、沟通规则、空间管理三方面入手。角色定位需在初次会谈时明确告知服务目标与职责范围，例如声明“我不会代替你做决定，但会协助你分析选项”；沟通规则可通过设置会谈时间、联系方式使用规范（如仅限工作日联系）来体现；空间管理则体现在物理环境（如固定咨询室）与心理距离的把控，避免非必要肢体接触或私人话题渗透。  

书面化的服务协议是有效工具，涵盖保密条款、紧急情况处理流程等内容，既传递专业性，又通过可视化文本强化边界意识。  

当边界遭遇挑战时怎么办？  

服务对象试探边界的行为（如频繁要求延时、赠送礼物）往往源于情感需求未被满足。此时需区分“试探”与“危机”：前者可通过重申规则温和处理，例如回应“我理解你需要支持，但我们的会谈时间需要遵守计划”；后者如涉及人身安全，则需启动应急预案。  

伦理困境常出现在文化敏感场景中。例如，某些社群习惯通过肢体接触表达感激，工作者需在尊重文化习俗与维持专业姿态间寻找平衡点，可提前与服务对象讨论双方认可的替代方式，如改用语言表达谢意。  

在温度与规则间寻找动态平衡  

个案工作的艺术性正体现在信任与边界的动态调适中。通过角色澄清、结构化工具和情境化应对策略，工作者既能传递共情与支持，又避免陷入情感漩涡。这一过程需要持续反思、督导支持和伦理自觉，最终实现“有温度的专业主义”与“有弹性的服务边界”的共生。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~