个案工作成功的关键在于服务计划的科学性与实操性。一份优质的服务计划需同时满足专业规范与案主需求，并通过清晰的行动框架确保双方目标一致。耐光将从需求评估、目标设定、动态调整三方面，探讨如何制定具体可行且共同认可的服务计划。  

明确核心需求——建立信任与共识  

服务计划的起点是准确理解案主需求。社会工作者需通过深度访谈、观察和非评判的态度与案主建立信任关系，避免单向评估导致理解偏差。例如，在家庭冲突案例中，案主可能表面抱怨亲子矛盾，但深层次需求是情绪支持或沟通技能提升。此时，运用家庭生态图（Ecomap）或优势视角模型，可帮助双方共同梳理问题根源。通过“需求优先级排序表”等工具，社工会与案主逐项确认核心诉求，确保后续计划直击痛点。  

设定可操作的阶段性目标  

服务计划的目标需遵循“SMART原则”，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Timebound）。例如，针对一名失业青年的就业目标，可分解为“两周内完成职业测评→一个月内参与三次面试→三个月内获得录用”的阶梯式任务。同时，需预留弹性空间：若案主在求职过程中出现焦虑情绪，需及时加入心理调适环节。此外，任务需明确责任分工，如社会工作者负责资源链接，案主承诺每日投递简历，双方签字确认形成契约，增强约束力。  

动态评估与灵活调整机制  

服务计划并非一成不变的文件，而需根据实际进展持续优化。社会工作者应定期与案主回顾目标完成度，利用量表和开放式问题评估成效。例如，在儿童行为矫正案例中，若预设的“每周三次行为记录表”因家长工作繁忙难以执行，可调整为“简化记录条目+社会工作者上门辅助”。此外，突发危机（如家庭经济恶化）可能导致原计划失效，此时需启动应急方案协商会，重新定义优先级。通过建立月度评估、即时反馈和双签修订流程，确保计划始终贴合实际需求。  

通过以上三个关键环节，社会工作者能够在个案服务中构建出兼具科学性和人文关怀的行动方案。以需求共识为根基，以阶段性目标为路径，以动态调整为保障，最终形成的服务计划不仅具备专业深度，更能激发案主的参与意愿，实现“共同设计、共同行动、共同负责”的积极服务生态。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~