社工实务中，“个案管理”与“个案工作”常被混淆，但两者在核心理念、服务模式及实践路径上存在显著差异。耐光从定义、操作框架与应用场景切入，剖析二者的本质区别，帮助社工从业者与考生厘清概念边界，提升专业服务能力。  

概念内涵的差异——目标导向与服务深度  

“个案工作”是社工传统的直接服务方法，聚焦通过一对一或家庭干预，帮助服务对象解决心理、社会或行为层面的问题。其核心在于建立深度信任关系，运用专业技巧（如心理社会治疗、危机干预）促进个人或家庭内在改变。例如，针对青少年抑郁问题，个案工作者需通过情感支持、认知重塑等方式激发其内在动力。  

“个案管理”则以资源协调为中心，强调跨系统的整合服务。其目标是为复杂需求的服务对象（如多重残障人士、无家可归者）链接医疗、教育、社会福利等资源，并确保服务连贯性。例如，为流浪者提供住房安置、就业培训、医疗救助等多元支持时，个案管理者需扮演“协调者”角色，而非直接干预服务对象的行为或心理。  

实践框架的分野——角色定位与操作流程  

个案工作的实践框架以“关系干预”为主线。社工需通过评估、计划、干预、评估的循环过程，直接作用于服务对象的认知与行为。例如，针对家庭暴力受害者，社工需评估其心理创伤，制定安全计划，并通过长期辅导帮助其重建生活信心。  

个案管理的核心则是“评估规划监测评估”的系统化流程。社工需全面了解服务对象的需求，设计资源网络，协调多方机构合作，并持续追踪服务进展。例如，为老年痴呆患者设计照护方案时，个案管理者需整合医疗机构、社区服务中心、家庭照料者等资源，确保各环节无缝衔接。在此过程中，社工的角色更偏向“资源经纪人”与“系统导航者”。  

应用场景的区别——问题类型与服务对象  

个案工作适用于需深度干预的个体或家庭问题，例如精神健康危机、亲子关系冲突、成瘾行为等。其服务对象通常具备一定的自主能力，可通过专业关系建立实现行为改变。例如，针对网瘾青少年，个案工作者需通过家庭治疗、行为契约等方法引导其逐步回归正常生活。  

个案管理则更适合解决复杂、多维的社会性问题。这类服务对象往往面临资源匮乏、系统支持断裂等问题，例如慢性病患者、难民群体或跨地域流动儿童。例如，为残疾人提供全生命周期支持时，个案管理需覆盖医疗康复、就业支持、政策申领等环节，确保服务的持续性与全面性。  

专业化分工与社会服务效能  

“个案工作”与“个案管理”的差异体现为服务深度、角色分工与场景适用性。前者以直接干预推动内在改变，后者以资源整合解决系统性问题。在社工实务中，二者并非对立，而是互补：个案工作为服务对象提供情感与行为支持，个案管理则为复杂需求搭建资源网络。理解两者的核心区别，有助于社工在考试与实际工作中精准定位服务策略，提升服务对象的福祉与社会整体效能。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~