中级社工实务考试中，案例分析题常因情景复杂、角色多元让考生困惑。掌握“通用过程模式”这一系统框架，能将零散信息转化为解题逻辑，提升答案的专业性与准确性。跟着耐光一起来看看吧~

精准界定问题——从接案到预估的双向验证

通用过程模式以接案为起点，要求考生首先梳理案例中的服务对象基本信息、求助问题及潜在需求。例如，面对青少年网络成瘾案例，需区分表面行为（熬夜上网）与深层原因（家庭沟通缺失或学业压力）。预估阶段则需结合生态系统理论，分析个人、家庭、社区等多层次影响因素，避免将问题简单归因于个体特质。通过双向验证，确保问题界定既符合案主主诉，又具备社会工作专业视角。

制定可行方案——计划与介入的动态平衡

解题时需将计划制定视为介入策略的前置验证。例如，针对老年抑郁案例，计划应明确短期目标（如每周参与两次社区活动）与长期目标（重建社会支持网络），并预设评估指标（情绪量表得分变化）。介入阶段需注意资源整合，如联动医疗机构提供心理支持，协调志愿者增加陪伴频次。过程中需保持策略灵活性，若案主抗拒团体活动，应及时调整为个体辅导结合家庭治疗。

检验服务成效——评估与结案的闭环管理

评估并非最终环节，而应贯穿解题全程。考生需在答案中体现过程评估与结果评估的结合，例如通过阶段反馈调整介入强度，或用量化数据（如出勤率、测试分数）与质性描述（如案主自述“感觉被理解”）共同佐证成效。结案阶段需处理离别情绪，同时制定跟进计划，如三个月后电话回访确认改变持续性。这种闭环思维能展现考生对专业流程的完整把控。

通用过程模式为社工实务解题提供了“问题定位-策略设计-效果验证”的动态框架。掌握其核心逻辑，既能避免遗漏关键服务环节，又能通过专业术语提升答案信度。关注耐光社工，了解更多相关内容哦~