给社区老人做基础需求调研，问卷与面对面聊天各有适配场景，需结合老人身体状况、调研内容复杂度选择：问卷适合信息标准化收集，面对面聊天适合挖掘深层需求与特殊情况，核心围绕“贴合老人特点、保障调研有效性” 展开，这是精准获取老人需求的关键方向。耐光社工将这三个核心环节简单阐述。

一、问卷调研，适合标准化信息收集

问卷调研在信息规整与效率上有优势，适合收集基础、标准化的需求，如生活物资需求、活动参与意愿等。使用时需注意适配老人能力：问卷内容需简洁，避免复杂问句与过多文字；字体放大至清晰可见，搭配简单图示辅助理解；选项设置以单选、多选为主，减少文字填写量。发放时可结合社区场景，在老人常聚集的场所（如活动中心、凉亭）现场发放，若老人视力或书写能力不足，可安排工作人员辅助读题、记录，确保问卷填写准确，避免因老人操作困难导致信息偏差。

二、面对面聊天，适合深层需求挖掘

面对面聊天易贴近老人实际情况，适合了解复杂或隐性需求，如情感陪伴需求、就医不便的具体困扰等。聊天时需营造轻松氛围，避免生硬提问，以拉家常的方式逐步引导老人表达；工作人员需耐心倾听，关注老人语气、神态中的潜在需求，及时追问细节；对表达能力较弱的老人，可通过举例、场景描述帮助其理解问题。同时，聊天过程中需做好记录，重点标注老人提及的特殊情况（如独居、慢性病等），为后续需求响应提供精准依据，这种方式能减少老人因问卷形式产生的抵触感，获取真实的需求信息。

三、组合使用，兼顾效率与全面性

实际调研中可采用“问卷 + 面对面聊天” 的组合方式：先通过问卷完成大范围基础信息收集，快速掌握社区老人的共性需求；再针对问卷中发现的特殊群体（如高龄、行动不便老人）或模糊需求，进行一对一面对面聊天，深入挖掘个性化需求。组合使用时需注意节奏衔接，问卷收集后及时整理数据，筛选出需重点沟通的对象；聊天时可结合问卷结果提问，避免重复且提升效率，确保既覆盖广泛老人群体，又不遗漏特殊需求，让调研结果具有参考价值。

给社区老人做基础需求调研，问卷适合标准化信息收集，面对面聊天适合深层需求挖掘，二者结合能兼顾效率与全面性，核心在于“贴合老人能力、匹配调研内容”。耐光社工相信调研者需根据社区老人整体情况选择合适方式，注重操作细节与沟通技巧，才能准确获取老人需求，为后续服务提供有效支撑。