中级社工介入复杂家庭矛盾时，协调多个家庭成员的需求需兼顾个体诉求与家庭整体利益，核心在于通过科学步骤识别需求、搭建沟通桥梁、共创解决方案。耐光社工将从“精准识别家庭成员的核心需求”“搭建有效沟通与信任机制”“推动需求适配的方案落地” 三个方面展开，提供可直接落地的实践方法，帮助社工高效协调家庭矛盾。

一、精准识别，梳理家庭成员的核心需求

协调需求的前提是明确每个家庭成员的真实诉求，需通过两类方法落地。一是分层沟通收集信息，采用一对一访谈形式，为每个家庭成员创造安全表达的空间，引导其说出显性需求（如物质支持、生活照料）与隐性需求（如情感认同、权力尊重），避免因群体沟通中的顾虑导致需求隐瞒。二是分类梳理需求优先级，将收集的需求按“紧急程度”“影响范围” 分类，例如老人的医疗照料需求可能属于紧急且影响家庭整体的需求，青少年的社交自由需求可能属于非紧急但关乎个体发展的需求，通过分类明确需求的轻重缓急，为后续协调奠定基础。

二、沟通搭建，建立信任与需求表达机制

复杂家庭矛盾中常存在沟通壁垒，需通过两类方式打破。一是组织结构化沟通会议，设定明确的沟通规则（如轮流发言、不打断他人、聚焦问题），引导家庭成员依次表达需求与顾虑，社工在过程中扮演“中立引导者” 角色，及时澄清误解、梳理共识，避免沟通陷入情绪化争吵。二是强化信任联结，针对存在深度矛盾的家庭成员，可通过阶段性小型沟通（如两人小组对话）逐步化解对立情绪，或分享家庭成员间的正向互动案例，重建彼此的信任基础，为需求协调减少阻力。

三、方案落地，推动需求适配的共识性解决

协调需求的关键是形成各方认可的解决方案，需通过两类步骤推进。一是共创适配方案，结合需求优先级，组织家庭成员共同讨论解决方案，例如针对照料需求，可共同确定“子女轮流照料 + 专业护工辅助” 的模式，确保方案既满足老人需求，也平衡子女的时间精力；社工需在过程中提供专业建议（如政策支持、资源链接），但不直接替代家庭成员做决策。二是明确执行与调整机制，方案确定后，细化分工（如谁负责对接护工、谁负责定期反馈）与时间节点，同时约定定期复盘流程，若执行中出现需求变化（如老人健康状况调整），及时组织沟通调整方案，确保方案始终适配家庭成员的动态需求。

中级社工协调复杂家庭矛盾中的成员需求，需围绕“精准需求识别”“结构化沟通”“共识性方案” 展开。耐光社工相信按这些方法落地实践，既能兼顾个体诉求，也能维护家庭整体稳定，有效推动家庭矛盾的化解。